همانطور که می‌دانید، محصولاتی که در به‌روز مارت عرضه می‌کنیم، شامل مواد غذایی و بعضا مواد غذایی فاسدشدنی است؛ به همین‌دلیل بعد از خرید، نمی‌توانیم سفارش شما را پس بگیریم یا تعویض کنیم؛ مگر در مواردی خاص.

این موارد را زیر باهم بررسی می‌کنیم:

1. نقص در سفارش یا ایراد در محصول

اگر سفارشی که به دستتان رسیده، ناقص باشد یا محصولات ایرادی داشته باشند، ما موظفیم تا نقص را برطرف کرده، محصول را جایگزین یا تعویض کنیم. البته درصورتی که تا 24 ساعت بعد از تحویل سفارشتان، با تیم پشتیبانی مشتریان به‌روز مارت با شماره 96647-021  تماس بگیرید و مشکل را با ما درمیان بگذارید. در این صورت کارشناسان ما برای حل مسئله پیش‌آمده راهنماییتان می‌کنند.

2. انصراف از خرید یا تغییر سفارش

اگر پس از ثبت سفارش به هر دلیلی از خریدتان منصرف شدید یا خواستید تغییری در سفارشتان انجام دهید ما در کنارتان هستیم. کافیست هرچه سریع‌تر و قبل از اینکه محصول برایتان ارسال شود با شماره 96647-021 تماس بگیرید تا کارشناسان ما در واحد پشتیبانی مشتریان به‌روز مارت راهنماییتان کنند.

3. مغایرت محصول دریافت‌شده با سفارش ثبت‌شده

اگر محصولی که از به‌روز مارت دریافت کردید با آنچه سفارش داده‌بودید متفاوت بود، قبل از باز کردن یا استفاده از محصول حتما با تیم پشتیبانی ما با شماره 96647-021 تماس بگیرید. کارشناسان ما برای تعویض محصول یا سفارش راهنماییتان می‌کنند.

همچنین اگر در لحظه تحویل با محصولاتی مواجه شدین که در اثر حمل‌ونقل آسیب دیده‌اند، می‌توانید سفارش را تحویل نگرفته و به مسئول ارسال بازگردانید تا بعد از بررسی برای ارسال مجدد آماده شوند.

نکات مهم:

1. لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان به‌روز مارت از طریق شماره تماس 96647-021  اطلاع دهید.
2. از ارسال کالا بدون هماهنگی با احد امور مشتریان به‌روز مارت جدا خودداری کنید.