شرایط و قوانین استفاده از سرویس ها و خدمات به‌روز مارت

کاربران گرامی لطفاً جهت سهولت در استفاده از خدمات و برنامه‌‏های به‌روز مارت، موارد زیر را به دقت مطالعه فرمایید.

کلیه‌ی اصول و رویه‏‌ی به‌روز مارت منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف‌ کننده است و کاربر نیز، موظف به رعایت قوانین مربوطه است. هرگونه بروزرسانی احتمالی و تغییر قوانین مندرج ،در همین صفحه منتشر می‌شود و استفاده از سایت به معنی پذیرش آخرین نسخه‌ی قوانین موجود می‌باشد.

شرایط مرجوعی کالا:

باتوجه به این‌که کالاهای عرضه شده در به‌روز مارت شامل مواد‌غذایی و کالاهای فاسد ‌شدنی می‌باشد، امکان مرجوع نمودن کالاها به‌جز در مواردی که به شرح زیر می باشد، وجود ندارد.

1. در صورت انصراف کاربر از خرید، باید هر چه سریع‌‏تر و پیش از ارسال کالا انصراف خود را به واحد خدمات مشتریان به‌روز مارت از طریق شماره تلفن 02196647 اطلاع دهد. در این حالت امکان لغو و یا تغییر سفارش وجود دارد.

2. نقص و یا مشکلات کالا، باید حداکثر تا 24 ساعت کاری پس از دریافت کالا، به واحد خدمات مشتریان به‌روز مارت اطلاع داده شود. کارشناسان به‌روز مارت نواقص اعلام شده توسط کاربر را بررسی و کنترل خواهند کرد و در صورت تایید نقص، کالا تعویض و یا در صورت تمایل با کالایی دیگر جایگزین خواهد شد.

3. در صورت مغایرت کالای دریافت شده با سفارش ثبت شده ،به نحوی که از روی بسته کالا قابل تشخیص باشد، چنان جه کالا در شرایط اولیه و استفاده نشده خود باقی مانده باشد،قابل تعویض خواهد بود.
   آسیب‌‏‏های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش ،به امور مشتریان به‌روز مارت اطلاع داده شود.در صورتی که آسیب‏‌های ناشی از حمل‌ونقل در لحظه قابل مشاهده باشد و یا بسته‌بندی کالا در زمان حمل دچار آسیب شده باشد، شما می‏ توانید از تحویل گرفتن مرسوله خودداری نمایید تا جهت بررسی و ارسال مجدد به به‌روز مارت عودت شود.

4. لطفاً قبل از هر اقدامی، موارد را به کارشناسان واحد امور مشتریان به‌روز مارت از طریق شماره تماس 02196647 اطلاع دهید.
   (از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش به‌روز مارت جدا خودداری نمایید.)

5. برای کالاهایی که تولید به سفارش هستند و بنا به درخواست مشتری تولید می شوند (مثل دسته گل، فینگر فود، سالاد و.... ) در هنگام سفارش کالا مبلغ سفارش حتما باید به صورت نقدی پرداخت شده و علاوه بر این، امکان لغو این سفارشات به هیچ وجه وجود ندارد.

حریم شخصی:

• مجموعه ما برای حریم شخصی افراد حقیقی و حقوقی احترام قائل است و بدین منظور جهت سهولت و تسریع در امر خرید، ثبت سفارش و پیگیر‌ی‌های بعدی، طبق قوانین مندرج در سایت اطلاعاتی را از کاربران خود درخواست می‌کند. درج شماره تماس و آدرس دقیق برای هماهنگی و ارسال کالای مشتری الزامیست. در صورتی که اطلاعات مشتری اعم از شماره‌ تماس و آدرس دچار نقصان بوده و یا موارد مذکور صحت کافی نداشته باشد، به‌روز مارت جهت اطمینان برای ارسال سفارشات و نهایی شدن ثبت سفارش، می‌تواند از مشتری اطلاعات تکمیلی درخواست کند. حفظ و نگهداری از رمز عبور به عهده کاربر است، پس رمز کاربری خود را در اختیار شخص دیگری قرارندهید.
• ثبت و دسته‌بندی کلیه‌ی اطلاعات مندرج در سایت به‌صورت محرمانه نزد به‌روز مارت باقی‌ می‌ماند و موارد مذکور در اختیار هیچ سازمان و یا فردی قرار نخواهد گرفت و غیرقابل انتقال است.
• به‌روز مارت، جهت اطلاع رسانی رویدادها، تخفیف‌ها، کمپین های تبلیغاتی و سایر مواردی که جهت خرید آسان‌تر به مشتریان گرامی کمک خواهد کرد، پیامک‌هایی را با استفاده از شماره‌ی تماسی که از طریق آن اقدام به ثبت نام در سایت کرده‌اید، ارسال خواهد کرد. لازم به ذکر است در طی این فرآیند، شماره تماس شما به صورت محرمانه نزد به‌روز مارت باقی خواهد ماند.
• به‌روز مارت می‌تواند نقد، نظر، پیام و یا محتوای ارسال شده توسط کاربر را در صورتی که مشمول مصادیق محتوای مجرمانه و یا مغایر با اهداف و قوانین وب ‌سایت باشد، در چارچوب مذکور و قوانین جاری ویرایش و یا حذف نماید.
• در صورت وجود هرگونه سوال، لطفاً با اطلاعات تماس زیر، ارتباط برقرار کنید.
• همه مطالب در دسترس از طریق هر یک از خدمات به‌روز مارت، مانند متن، گرافیک، آرم، آیکون دکمه، تصاویر، ویدئوهای تصویری، موارد قابل دانلود و کپی، داده‌ها و کلیه محتوای تولید شده توسط به‌روز مارت جزئی از اموال به‌روز مارت محسوب می‏‌شود و حق استفاده و نشر تمامی مطالب موجود و در دسترس، در انحصار به‌روز مارت است و هرگونه استفاده بدون کسب مجوز کتبی، حق پیگرد قانونی را برای به‌روز مارت محفوظ می‏‌دارد.
• علاوه بر این، اسکریپت‌ها، و اسامی خدمات قابل ارائه از طریق هر یک از خدمات ایجاد شده توسط به‌روز مارت و علائم تجاری ثبت شده نیز در انحصار به‌روز مارت است و هر گونه استفاده با مقاصد تجاری، پیگرد قانونی دارد.
• کاربران مجاز به بهره‌‏برداری و استفاده از لیست محصولات، مشخصات فنی، قیمت و هر گونه استفاده از مشتقات وب‏‌ سایت به‌روز مارت و یا هر یک از خدمات و یا مطالب، دانلود یا کپی کردن اطلاعات با مقاصد تجاری، هر گونه استفاده از داده کاوی، ربات، یا روش‌‏های مشابه مانند جمع آوری داده‌‏ها و ابزارهای استخراج، نیستند و کلیه این حقوق به صراحت برای به‌روز مارت محفوظ است. در صورت استفاده از هر یک از خدمات به‌روز مارت، کاربران مسئول حفظ محرمانه بودن حساب و رمز عبور خود هستند و تمامی مسئولیت فعالیت‌‏هایی که تحت حساب کاربری و یا رمز ورود انجام می‏‌پذیرد به عهده کاربران است.

نظرات کاربران

• قابل ذکر است "هدف از ایجاد بخش نظرات در به‌روز مارت، اشتراک ‌گذاری تجربه‌ی خرید و کاربری محصولاتی است که به فروش می‌رسد. بدیهی است بخش نظرات به‌روز مارت با دیگر سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی متفاوت است. در این بخش، هر کاربر مجاز است در چهارچوب شرایط و قوانین سایت، نظرات خود را به اشتراک بگذارد و پس از بررسی کارشناسان تایید، نظرش را روی سایت مشاهده کند. چنان چه قوانین سایت در نظرات کاربری رعایت نشود، تایید نمی‌شوند و در نتیجه در سایت به نمایش درنمی‌آیند.
• به‌روز مارت در قبال درستی یا نادرستی نظرات منتشرشده در این قسمت، هیچگونه مسئولیتی ندارد. نمایش نظرات کاربران در سایت به هیچ‌وجه به معنی تایید فنی به‌روز مارت درباره‌ی محتویات نظر نیست؛ لذا از کاربران محترم تقاضا می‌شود، نظرات را اصل و پایه‌ی انتخاب و تصمیمگیری خود قرار ندهند.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

• ثبت سفارش در به‌روز مارت در تمامی ساعات شبانه ‌روز و هفت روز هفته امکان‌پذیر است. در شهر تهران، ارسال سفارشات در روزهای کاری از ساعت 13 الی 22 و در روزهای تعطیل و جمعه، از ساعت 13 الی 20 در بازه‌های 3 ساعته صورت می‌گیرد.
• بعد از اتمام فرآیند سفارش این امکان برای کاربر فراهم شده است تا روز و بازه‌ی زمانی دریافت سفارش خود را انتخاب نماید تا خرید کاربر در زمان مورد نظر خودش برای ایشان ارسال گردد.
• در شهر تهران سفارش‌ها به صورت کاملا رایگان ارسال خواهد شد.
• کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت به‌روز مارت، در صف پردازش قرار می‌گیرند. سعی و تلاش به‌روز مارت بر انجام هر چه بهتر این فرآیند می‌باشد. با وجود این، در صورتی که به هر دلیلی تامین کننده اصلی امکان تامین کالای مورد سفارش را پیدا نکند، حق لغو آن سفارش و یا استرداد وجه برای به‌روز مارت محفوظ است و کاربر می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند.
• درصورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند عدم امکان تامین کالا یا انصراف کاربر، مبلغ پرداخت شده در اسرع وقت به حساب ایشان واریز خواهد شد.
• درصورت بروز هرگونه خطا نسبت به درج قیمت و ارزش ریالی کالاهای موجود در سایت، حق بلااثر نمودن سفارش و خرید انجام شده برای به‌روز مارت محفوظ است. به‌روز مارت در اسرع وقت وجوه دریافتی را به حساب اعلام شده توسط کاربر واریز و عودت می‌نماید و کاربر با ورود به سایت به‌روز مارت می‌پذیرد از این امر آگاهی داشته و در این خصوص ادعایی نخواهد داشت.
• کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی‌ست درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش ایشان قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود.

نمایندگی

به‌روز مارت در هیچ نقطه‏‌ای از کشور نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌‏ها، تراکنش‏‌های مالی و خدمات قابل ارائه از طریق دفتر مرکزی پردازش می‏‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی به به‌روز مارت اطلاع دهید.

روش پرداخت

مشتریان عزیز می‌توانند هزینه‌ی سفارش خود را به صورت آنلاین، نقدی و یا با استفاده از دستگاه POS (کارت خوان) در محل پرداخت نمایند.